🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في متجرنا نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونضمن لك منتجات ذات جودة عالية. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا وفق الشروط التالية:

✅ 1. فترة الاسترجاع والاستبدال:

• يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

✅ 2. الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:

• إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.

• إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن الطلب.

• إذا لم يتم فتح أو استخدام المنتج وكان في حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.

✅ 3. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها ولا يمكن إعادة بيعها.

• انتهاء فترة الاسترجاع المحددة (7 أيام من تاريخ الاستلام).

• أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام من قِبل العميل.

✅ 4. خطوات الاسترجاع أو الاستبدال:

1. تواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة [اتصل بنا] أو واتساب.

2. أرسل رقم الطلب وصور المنتج إذا كان به عيب أو ضرر.

3. سيتم مراجعة الطلب وترتيب استلام المنتج من عنوانك.

4. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرجاع المبلغ أو إرسال منتج بديل حسب طلبك.

✅ 5. استرجاع الأموال:

• يتم استرجاع المبلغ خلال 5 – 10 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.

• إذا كان الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي.

🛡️ ضمان الجودة:

نسعى دائمًا لرضا عملائنا، ونعمل على معالجة أي مشكلة بسرعة وكفاءة.